Se préparer Les étrangers peuvent-ils acheter directement sur Taobao/Tmall ? Taobao autorise l’expédition vers 15 pays et régions en dehors de la Chine continentale. Il s’agit notamment des États-Unis, du Canada, de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Japon, des Philippines, de la Thaïlande, du Cambodge (ajouté en septembre 2022), de la Corée du Sud, de la Malaisie, de Singapour, du Vietnam, de Hong Kong, de Macao et de Taiwan. Si vous résidez dans l’un de ces endroits, vous pouvez créer un compte Taobao et effectuer des achats sur Taobao.com en utilisant votre carte bancaire.
Taobao propose différentes options d’expédition pour chaque région, que j’expliquerai en détail dans la partie 5 sur la façon de sélectionner et d’utiliser le service d’expédition officiel de Taobao.
Remarque : si vous n’appartenez pas aux régions répertoriées, vous devrez commander sur Taobao via un agent commercial Taobao ou un agent d’expédition qui pourra vous aider à acheter et à expédier des articles sur Taobao.
Sur quel site Taobao les étrangers peuvent-ils acheter ? Taobao dispose de plusieurs sites Web, chacun s’adressant à différents groupes d’utilisateurs, ce qui peut être déroutant pour les nouveaux arrivants. Voici un aperçu des différents sites Web :
- www.taobao.com ou application Taobao (手机淘宝) Il s’agit du site Web principal de Taobao principalement destiné aux utilisateurs nationaux et comprend tous les produits et fonctionnalités.
- world.taobao.com ou application Taobao Lite (淘宝Lite) Il s’agit du site Web de Taobao destiné aux acheteurs étrangers et propose des offres spéciales pour les utilisateurs internationaux. Cependant, certains produits ou catégories peuvent être restreints, limitant ainsi vos options de recherche sur ce site.
- www.tmall.com ou l’application Tmall (手机天猫) Tmall peut être considéré comme une version organisée de Taobao, mettant en vedette de grandes entreprises et marques. Vous pouvez trouver des magasins phares officiels de marques comme Nike, Adidas, Samsung, Apple, etc. Généralement, les prix sur Tmall sont plus élevés car les vendeurs doivent payer des commissions supplémentaires à Tmall.
- https://2.taobao.com ou l’application Xianyu (Idle Fish) (闲鱼) Il s’agit du marché d’occasion de Taobao où vous pouvez trouver une large gamme d’articles bon marché.
Vous devez créer un compte Taobao pour accéder à ces sites Web, mais veuillez noter qu’ils ne sont tous disponibles qu’en chinois. Si vous ne comprenez pas le chinois, cela peut poser un défi.
L’expédition internationale officielle de Taobao prend en charge taobao.com, world.taobao.com et Tmall. Xianyu n’est pas pris en charge pour les expéditions internationales.
Table des matières
- Étape 1 : Enregistrez un compte Taobao
- Étape 2 : Ajouter votre adresse
- Étape 3 : Choisir le produit et le vendeur
- Étape 4 : passer la commande
- Étape 5 : Effectuez votre paiement
- Faire appel à un agent Taobao peut être une meilleure solution !
- Qu’est-ce que les étrangers ne peuvent pas acheter directement sur Taobao ?
- FAQ : À propos de la façon de commander sur Taobao
Étape 1 : Enregistrez un compte Taobao
Concernant le numéro de mobile, je comprends que vous puissiez vous sentir mal à l’aise en fournissant votre véritable numéro de mobile à un site Web étranger. Cependant, je recommande toujours d’utiliser un numéro de mobile à long terme valide pour enregistrer votre compte Taobao. Taobao envoie périodiquement des messages SMS pour vérifier votre compte. Si votre compte est verrouillé ou gelé et que le numéro que vous avez fourni n’est pas valide, il devient extrêmement difficile de le récupérer.
Créer un compte Taobao sur un PC
Créer un compte sur votre PC est simple puisque Taobao propose une version anglaise de la page d’inscription. J’ai écrit un autre article expliquant comment créer un compte Taobao. Suivez simplement les étapes décrites ici et vous pourrez obtenir votre compte Taobao.
Taobao suspend ou bloque fréquemment les comptes s’il détecte des tentatives de connexion à partir de différents appareils ou adresses IP. Il est donc conseillé de ne pas changer de PC ou d’adresse IP lors de l’utilisation d’un nouveau compte.
Créer un compte Taobao sur votre smartphone
Vous pouvez également installer l’application Taobao Lite (淘宝Lite) sur votre téléphone mobile et y enregistrer votre compte. Cette méthode est plus simple et offre une plus grande sécurité pour votre compte. Je recommande fortement d’utiliser cette approche pour créer votre compte Taobao.
AliWangWang (Ali Wangwang)
AliWangWang est un logiciel de chat similaire à Skype. Vous pouvez l’utiliser pour communiquer avec les vendeurs sur 1688.com et Taobao. Les vendeurs utilisent également AliWangWang comme outil principal pour vous envoyer des messages importants.
Cependant, vous ne pouvez pas créer un compte AliWangWang séparément. Vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Taobao. Par conséquent, après avoir créé un compte Taobao, vous pouvez télécharger AliWangWang et vous connecter directement pour communiquer avec les vendeurs. Voici la page de téléchargement officielle.
Étape 2 : Ajouter votre adresse
La première tâche que je recommande après avoir enregistré votre compte est d’ajouter votre adresse de livraison. Taobao vous permet d’enregistrer jusqu’à 20 adresses de livraison.
Pour ajouter ou modifier votre adresse, cliquez sur « Adresse de livraison » dans la barre latérale gauche de la page d’administration. Il fonctionne de la même manière que d’autres sites Web sur lesquels vous pouvez saisir et modifier vos informations d’adresse.
Assurez-vous que votre numéro de téléphone portable est correct, car le transitaire ou votre coursier local vous enverra des messages concernant le mouvement de votre colis.
Il est important de noter que changer votre adresse de livraison après avoir soumis une commande peut être délicat. Par conséquent, vérifiez bien l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous devez modifier l’adresse de livraison après que le vendeur a déjà expédié votre commande, vous devrez annuler la commande et en passer une nouvelle.
Étape 3 : Choisir le produit et le vendeur
Trouver le bon produit Pour rechercher des produits sur Taobao, vous pouvez utiliser des images de produits et des mots-clés en anglais. Voici un guide sur la façon de procéder.
La page produit Lorsque vous parcourez et effectuez des achats sur le site Taobao.com traduit, vous verrez une mise en page similaire à celle présentée dans l’image ci-dessous. En cliquant sur « Acheter maintenant », vous accéderez directement à la caisse. Si vous ajoutez des articles à votre panier, vous devrez cocher (√) les articles que vous souhaitez acheter avant d’activer le bouton orange « Envoyer ».
Vérification des notes et des avis du vendeur
Avant de tomber amoureux d’un article, il est important de vérifier la note et les avis du vendeur sur la page produit. Cependant, soyez prudent concernant les avis figurant sur la première page d’avis, car beaucoup d’entre eux sont souvent de faux avis payés. Il est également conseillé d’éviter d’acheter auprès de nouveaux vendeurs avec zéro ou peu de notes, quelle que soit la qualité de leurs prix.
Étape 4 : passer la commande
Après avoir soumis votre commande, vous serez dirigé vers la page de confirmation. Ici, vous pouvez sélectionner l’adresse de livraison, choisir le mode d’expédition et revérifier les détails du produit final.
Confirmation de l’adresse de livraison Sur cette page, vous avez la possibilité de mettre à jour ou de choisir l’adresse que vous avez précédemment ajoutée, ou vous pouvez même ajouter une nouvelle adresse si nécessaire.
Choisissez la méthode d’expédition Une fois que vous avez confirmé votre adresse de livraison, différentes options d’expédition disponibles pour votre emplacement vous seront présentées.
Taobao propose un total de quatre solutions d’expédition, avec différentes options prises en charge dans chaque domaine. Par exemple, si vous résidez à Singapour, vous verrez les quatre options d’expédition dans la capture d’écran ci-dessus (Étiquette 2 – Étiquette 5). Cependant, si votre adresse de livraison se trouve aux États-Unis, vous ne verrez que deux options (Étiquette 3 et Étiquette 5).
Voici les zones prises en charge par chaque option d’expédition :
| Nom pour la livraison | Mode de livraison | Prise en charge |
| Taobao Consolidated Shipping-Fret aérien (Fret aérien consolidé) | Air | États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Malaisie, Singapour, Hong Kong, Macao, Taiwan |
| Taobao expédition consolidée-fret maritime (expédition consolidée) | Mer | Australie, Malaisie, Singapour, Taiwan |
| Expédition directe Taobao (expédition directe officielle) | Air | Australie, Malaisie, Singapour, Hong Kong, Macao, Taiwan |
| Contactez le vendeur pour expédier les marchandises (contactez le vendeur pour expédier les marchandises par vous-même) | # | Tous les domaines |
Dans la capture d’écran ci-dessus, j’ai marqué 5 étiquettes, je vais maintenant expliquer ces 5 étiquettes une par une.
- Étiquette 1 (自提取件) : Cette option vous permet de choisir dans certaines zones un point de retrait où vous pourrez retirer personnellement votre commande. L’entreprise de messagerie locale stockera votre commande au lieu de retrait désigné et vous pourrez la récupérer vous-même. Pour sélectionner le lieu de prise en charge, vous pouvez cliquer sur les détails (详情) fournis sur le côté droit de cette option.
- Étiquette 2 (官方集运-海运) et Étiquette 3 (官方集运-空运) : Ces deux étiquettes représentent Taobao Consolidated Shipping (淘宝集运), et leur processus global est le même. La différence réside dans le mode d’expédition : l’étiquette 2 fait référence à l’expédition des commandes de la Chine vers votre pays par voie maritime, tandis que l’étiquette 3 concerne l’expédition des commandes vers votre pays par voie aérienne. Que vous choisissiez le transport aérien ou maritime, les deux options offrent un service porte à porte. Une fois votre envoi arrivé dans votre pays et dédouané, votre entreprise de messagerie locale le livrera à l’adresse indiquée.
- L’étiquette 4 représente Taobao Direct Shipping (官方直送) : cette méthode d’expédition fonctionne de manière similaire au processus d’achat sur des plateformes comme Amazon ou AliExpress. Vos commandes vous seront envoyées directement sous forme de colis individuels. Lorsque vous utilisez Taobao Direct Shipping, vous devrez effectuer un paiement unique qui comprend la valeur de la commande, les frais d’expédition nationaux et les frais d’expédition internationaux estimés. Cependant, veuillez noter que parfois les frais d’expédition internationaux estimés fournis par Taobao peuvent ne pas être exacts, et dans de tels cas, l’entrepôt peut vous contacter pour payer les frais d’expédition supplémentaires. Taobao Direct Shipping a tendance à être plus cher, il est donc recommandé pour les commandes urgentes ou de petite taille. Si vous avez une commande importante et souhaitez économiser sur les frais d’expédition, il est conseillé de choisir plutôt l’expédition consolidée.
- L’étiquette 5 indique la possibilité de contacter le vendeur pour expédier les marchandises (自行联系卖家发货) : Lorsque vous sélectionnez cette option, le vendeur verra votre adresse réelle au lieu de l’adresse de l’entrepôt en Chine. Si le vendeur prend en charge l’expédition internationale, il enverra votre commande à l’adresse que vous avez fournie et vous fournira un numéro de suivi international. Cependant, il est important de noter que la plupart des vendeurs sur Taobao ne proposent pas d’expédition internationale. Dans de tels cas, ils peuvent annuler la commande. Il n’est donc pas recommandé de choisir cette option car elle pourrait entraîner des difficultés ou des annulations.
Une fois que vous avez soumis la commande, l’étape suivante consiste à confirmer les informations de votre commande.
Les vendeurs Taobao proposent différentes options pour chaque produit, il est donc crucial d’examiner attentivement et de sélectionner les options appropriées qui répondent à vos besoins. De plus, assurez-vous d’acheter la bonne quantité de produits pour éviter toute erreur ou divergence. Prenez votre temps pour finaliser ces détails et procédez en toute confiance.
Étape 5 : Effectuez votre paiement
Après avoir soumis votre commande, vous serez redirigé vers la plateforme de compte Alipay pour procéder au premier paiement. Sur cette plateforme, vous verrez votre nom d’utilisateur unique associé à votre compte Alipay.
Création d’un mot de passe de paiement Alipay Si c’est la première fois que vous utilisez Alipay, vous devrez créer un mot de passe de paiement spécifiquement pour Alipay. Ce mot de passe doit être composé de six chiffres numériques non répétitifs. Il est important de noter que ce mot de passe est unique et différent de votre mot de passe Taobao.com.
Choisir un mode de paiement Vous aurez alors la possibilité de sélectionner un mode de paiement parmi les choix suivants :
Carte de crédit Les cartes prises en charge incluent VISA, MASTERCARD et JCB. Des frais de service de 3% s’appliquent. Les vendeurs disposant d’une passerelle de paiement par carte de crédit ont une limite de transaction de 10 000 RMB et une limite quotidienne de 10 000 RMB. Les vendeurs sans passerelle de paiement par carte de crédit ont une limite de transaction de 6 000 RMB et une limite quotidienne de 6 000 RMB.
Malaisie eBanking Des frais de service de 1,5 % s’appliquent.
Carte-cadeau Alipay (支付宝购物卡) Aucun frais de service n’est facturé. Les Australiens peuvent acheter ces cartes-cadeaux dans les bureaux de poste locaux. La limite de transaction est de 4 500 RMB et la limite quotidienne est de 5 000 RMB.
Une fois que vous avez effectué le premier paiement, vous pouvez accéder à la section « Articles achetés » pour suivre l’état de votre commande.
Faire appel à un agent Taobao peut être une meilleure solution !
L’utilisation d’un agent Taobao peut offrir de nombreux avantages à quiconque souhaite faire des achats sur la plateforme dans le monde entier. L’agent Taobao agit comme intermédiaire entre le vendeur Taobao et l’acheteur international et propose des services qui rendent les achats Taobao sûrs, pratiques et sans stress.
Vous pouvez utiliser Taobao Agent pour commander sur Taobao vers n’importe quel pays, notamment le Japon, la Corée du Sud, la Nouvelle-Zélande, l’Espagne, le Brésil, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, le Canada, Singapour, les Philippines, la Malaisie, les Pays-Bas, etc.
L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un agent Taobao est qu’il peut acheter les produits demandés en votre nom, vous éliminant ainsi le besoin de communiquer avec des vendeurs qui ne parlent peut-être pas couramment l’anglais. De plus, ils gèrent efficacement toutes les communications avec les vendeurs, garantissant ainsi que les spécifications de votre commande sont comprises et respectées.
Les agents Taobao proposent également des services de stockage et des contrôles de qualité des produits pour garantir que vos commandes sont reçues et stockées correctement et que les articles que vous recevez correspondent aux spécifications et aux normes que vous avez fournies. Ils fournissent également des services d’emballage, notamment en supprimant les colis inutiles comme les boîtes à chaussures, pour vous aider à économiser sur les frais d’expédition.
Les services de consolidation sont un autre avantage important du recours à un agent Taobao. Ils vous permettent de regrouper vos commandes et de les expédier dans un seul colis, vous permettant ainsi d’économiser de l’argent sur les frais d’expédition. Les agents Taobao proposent également une variété de méthodes de paiement, notamment PayPal, Western Union et virement bancaire, pour votre commodité.
Je recommande fortement Superbuy, un agent Taobao de premier plan qui a rendu mon expérience d’achat fluide et sans stress.
Allez vous inscrire à Superbuy!
Le processus d’inscription est super simple. Je pense que j’ai juste pris 1 minute pour terminer l’inscription complète du compte. Il vous suffit de suivre 3 étapes :
- Entrez votre adresse email
- Installation votre mot de passe
- Vérifiez votre adresse e-mail
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Ce qui distingue Superbuy des autres agents Taobao, c’est son engagement envers la satisfaction du client. Leur équipe de service client compétente et amicale est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes questions ou problèmes qui pourraient survenir. Avec Superbuy, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que vous disposez d’un partenaire de confiance pour vous aider à naviguer dans les complexités de Taobao et garantir une transaction réussie.
Qu’est-ce que les étrangers ne peuvent pas acheter directement sur Taobao ?
Avant de passer une commande, il est important de savoir qu’il existe certains articles sensibles que Taobao et le transitaire n’autoriseront pas les étrangers à acheter et à expédier.
Si des articles sensibles sont détectés dans votre colis, vos commandes pourront être rejetées par l’entrepôt du transitaire, et certains articles pourront même être confisqués et détruits.
Vous trouverez ci-dessous les huit catégories d’articles sensibles les plus courantes que vous devriez éviter d’acheter :
- Articles qui dépassent les limites de taille ou de poids fixées par l’entrepôt de Taobao : l’entrepôt de chaque transitaire a des limites spécifiques sur le poids et la taille maximum des colis qu’il peut accepter. Assurez-vous que votre colis ne dépasse pas ces limites. Vous pouvez vérifier les limites sur le site Taobao.
- Nourriture : articles comme le thé, les nouilles instantanées, les produits en bambou, etc.
- Articles liquides, pâteux et en poudre : Produits cosmétiques tels que parfum, rouge à lèvres, fond de teint, vernis à ongles, crayons, stylos, alcool, thermomètres, encre, etc.
- Couteaux et pistolets : couteaux de survie, pistolets jouets, pistolets à eau BB, etc.
- Appareils électroniques : humidificateurs, cuiseurs à riz, jouets électriques, aspirateurs, etc.
- Objets ou pièces magnétiques : Aimants, équipements audio (haut-parleurs, écouteurs), moteurs, boussole, bobines, etc.
- Piles et articles contenant des piles : téléphones portables, ordinateurs, batteries externes, montres, piles au lithium, etc.
- Articles de marque, contrefaits, répliques ou contrefaits : le personnel de l’entrepôt n’ouvre pas et ne vérifie pas l’authenticité de chaque commande. Ils s’appuient souvent sur les informations de votre commande en ligne ou sur l’emballage extérieur du colis. S’ils repèrent des logos de marques sensibles tels que Nike, Adidas, LV, Gucci, Prada, ils rejetteront la commande.
Si vous souhaitez toujours acheter des articles de marque ou des répliques sur Taobao, demandez aux vendeurs d’utiliser un emballage simple et neutre sans afficher les logos de la marque de manière bien visible.
Pour une liste des articles que Taobao ne peut pas expédier, reportez-vous à un autre article sur les articles interdits. Il est conseillé de consulter cette liste pour vous assurer que vos articles ne sont pas inclus.
Si vous n’êtes toujours pas sûr, je vous recommande de contacter le support du transitaire et de lui fournir le lien du produit. Ils vous fourniront les informations correctes.
Si vous souhaitez acheter des articles interdits sur Taobao, vous devrez faire appel à un agent Taobao qui pourra proposer diverses solutions d’expédition pour vous livrer ces articles.
FAQ : À propos de la façon de commander sur Taobao
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande Taobao ?
Quelle est la durée habituelle de réception de ma commande Taobao ? Voici un délai de livraison approximatif fourni par la compagnie maritime :
– USA : Environ 12 jours ouvrés
– Canada : Environ 12 jours ouvrables
– Australie : environ 12 jours ouvrables par avion, 35 jours ouvrables par voie maritime
– Nouvelle-Zélande : environ 12 jours ouvrés
– Singapour : Environ 5 jours ouvrés par Air, 15 jours ouvrés par Mer
– Malaisie occidentale : environ 5 jours ouvrables par avion, 20 jours ouvrables par voie maritime
– Malaisie orientale : environ 7 jours ouvrables par avion, 30 jours ouvrables par voie maritime
– Japon : environ 5 à 12 jours ouvrables
– Hong Kong : environ 3 à 7 jours ouvrables
Veuillez noter qu’il s’agit de délais de livraison estimés et qu’en haute saison, cela peut prendre plus de temps. Si vous remarquez que votre statut de suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée, il est conseillé de contacter votre entrepôt car le colis pourrait être perdu ou retenu en douane.
La rapidité du dédouanement local et des services postaux aura également un impact sur le délai de livraison global.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
Vous pouvez le suivre via votre centre de compte sur taobao.com ou en contactant le vendeur.
Que se passe-t-il si mon colis est saisi par la douane ?
Si vous avez sélectionné UPS ou DHL pour l’expédition, ils vous enverront un e-mail avec une facture douanière et percevront les frais requis lors de la livraison à votre porte.
Dans le cas d’EMS, une fois votre colis arrivé à votre bureau de poste local, vous recevrez un appel téléphonique du bureau de poste vous informant de son arrivée. Vous devrez ensuite vous rendre personnellement au bureau de poste et effectuer le paiement nécessaire.
Comment rembourser ?
Une fois que le vendeur a expédié la marchandise, vous disposez d’un délai de 25 jours pour demander un remboursement.
Pendant les 10 premiers jours, vous pouvez initier un remboursement en cliquant sur le bouton « Remboursement ». Dans les 15 jours qui suivent, vous pourrez demander un remboursement via l’« Application SAV ».
Si un remboursement est approuvé, l’argent sera restitué sur votre carte de crédit dans les 7 jours ouvrables. Les frais de service vous seront remboursés si le remboursement est initié dans les 30 jours calendaires à compter de votre paiement. Toutefois, passé 30 jours, les frais de service ne seront pas remboursés.
Comment revenir ?
Vous pouvez retourner les marchandises de l’entrepôt aux vendeurs, mais l’adresse de livraison de retour est nécessaire, vous devez contacter le vendeur pour la demander.
