Preparándose ¿Pueden los extranjeros comprar directamente en Taobao/Tmall? Taobao permite envíos a 15 países y regiones fuera de China continental. Estos incluyen EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Filipinas, Tailandia, Camboya (agregado en septiembre de 2022), Corea del Sur, Malasia, Singapur, Vietnam, Hong Kong, Macao y Taiwán. Si es de alguno de estos lugares, puede registrarse para obtener una cuenta de Taobao y realizar compras en Taobao.com con su tarjeta bancaria.
Taobao ofrece diferentes opciones de envío para cada región, que explicaré en detalle en la Parte 5 sobre cómo seleccionar y utilizar el servicio de envío oficial de Taobao.
Nota: Si no se encuentra en las regiones enumeradas, deberá realizar el pedido en Taobao a través de un agente de compras o un agente de envío de Taobao que pueda ayudarlo a comprar y enviar artículos desde Taobao.
¿En qué sitio web de Taobao pueden comprar los extranjeros? Taobao tiene varios sitios web, cada uno de ellos dirigido a diferentes grupos de usuarios, lo que puede resultar confuso para los recién llegados. Aquí hay una descripción general de los diferentes sitios web:
- www.taobao.com o aplicación Taobao (手机淘宝) Este es el sitio web principal de Taobao principalmente para usuarios domésticos e incluye todos los productos y funciones.
- world.taobao.com o aplicación Taobao Lite (淘宝Lite) Este es el sitio web de Taobao para compradores extranjeros y ofrece algunas ofertas especiales para usuarios internacionales. Sin embargo, ciertos productos o categorías pueden estar restringidos, lo que limita sus opciones de búsqueda en este sitio.
- www.tmall.com o aplicación Tmall (手机天猫) Tmall puede considerarse como una versión seleccionada de Taobao, que presenta las principales empresas y marcas. Puedes encontrar tiendas insignia oficiales de marcas como Nike, Adidas, Samsung, Apple y más. Generalmente, los precios en Tmall son más altos porque los vendedores tienen que pagar comisiones adicionales a Tmall.
- https://2.taobao.com o la aplicación Xianyu (Idle Fish) (闲鱼). Este es el mercado de segunda mano de Taobao donde puede encontrar una amplia gama de artículos económicos.
Debe registrar una cuenta de Taobao para acceder a estos sitios web, pero tenga en cuenta que todos están disponibles sólo en chino. Si no entiendes chino, puede suponer un desafío.
El envío internacional oficial de Taobao admite taobao.com, world.taobao.com y Tmall. Xianyu no admite envíos internacionales.
Tabla de contenido
- Paso 1: registre una cuenta de Taobao
- Paso 2: agregar su dirección
- Paso 3: elegir el producto y el vendedor
- Paso 4: realice el pedido
- Paso 5: Realiza tu pago
- ¡Usar un agente de Taobao puede ser una mejor solución!
- ¿Qué no pueden comprar los extranjeros directamente en Taobao?
- Preguntas frecuentes: sobre cómo realizar pedidos en Taobao
Paso 1: registre una cuenta de Taobao
En cuanto al número de móvil, entiendo que es posible que no se sienta cómodo proporcionando su número de móvil real a un sitio web extranjero. Sin embargo, sigo recomendando utilizar un número de móvil válido a largo plazo para registrar su cuenta Taobao. Taobao envía periódicamente mensajes SMS para verificar su cuenta. Si su cuenta se bloquea o congela y el número que proporcionó no es válido, será extremadamente difícil recuperarla.
Registrar una cuenta de Taobao en una PC
Crear una cuenta en su PC es sencillo ya que Taobao ofrece una versión en inglés de la página de registro. Escribí otra publicación explicando cómo registrar una cuenta de Taobao. Simplemente siga los pasos que se describen allí y podrá obtener su cuenta de Taobao.
Taobao frecuentemente suspende o bloquea cuentas si detecta intentos de inicio de sesión desde diferentes dispositivos o direcciones IP. Por lo tanto, es recomendable no cambiar su PC o IP cuando utilice una cuenta nueva.
Registrar una cuenta Taobao en su teléfono inteligente
También puedes instalar la aplicación Taobao Lite (淘宝Lite) en tu teléfono móvil y registrar tu cuenta allí. Este método es más sencillo y proporciona mayor seguridad a su cuenta. Recomiendo encarecidamente utilizar este enfoque para crear su cuenta de Taobao.
AliWangWang (Ali Wangwang)
AliWangWang es un software de chat similar a Skype. Puede usarlo para comunicarse con vendedores en 1688.com y Taobao. Los vendedores también utilizan AliWangWang como herramienta principal para enviarle mensajes importantes.
Sin embargo, no puede registrarse para obtener una cuenta AliWangWang por separado. Solo puedes iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Taobao. Por lo tanto, después de crear una cuenta de Taobao, puede descargar AliWangWang e iniciar sesión directamente para comunicarse con los vendedores. Aquí está la página de descarga oficial.
Paso 2: agregar su dirección
La primera tarea que recomiendo después de registrar tu cuenta es agregar tu dirección de envío. Taobao te permite guardar hasta 20 direcciones de envío.
Para agregar o modificar su dirección, haga clic en «Dirección de envío» en la barra lateral izquierda de la página de administración. Funciona de manera similar a otros sitios web donde puede ingresar y editar la información de su dirección.
Asegúrese de que su número de teléfono celular sea correcto porque el transportista o su mensajero local le enviarán mensajes sobre el movimiento de su paquete.
Es importante tener en cuenta que cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido puede resultar complicado. Por lo tanto, verifique la dirección de envío antes de finalizar su pedido. Si necesita cambiar la dirección de envío después de que el vendedor ya haya enviado su pedido, deberá cancelar el pedido y realizar uno nuevo.
Paso 3: elegir el producto y el vendedor
Encontrar el producto adecuado Para buscar productos en Taobao, puede utilizar imágenes de productos y palabras clave en inglés. Aquí tienes una guía sobre cómo hacerlo.
La página del producto Cuando navega y compra en el sitio traducido de Taobao.com, verá un diseño de página similar al que se muestra en la imagen a continuación. Al hacer clic en «Comprar ahora», accederá directamente al proceso de pago. Si está agregando artículos a su carrito de compras, deberá marcar (√) los artículos que desea comprar antes de activar el botón naranja «Enviar».
Comprobación de calificaciones y reseñas del vendedor
Antes de enamorarse de un artículo, es importante comprobar la calificación y las reseñas del vendedor en la página del producto. Sin embargo, tenga cuidado con las reseñas en la parte superior o en la primera página de reseñas, ya que muchas de ellas suelen ser reseñas falsas pagadas. También es aconsejable evitar comprar a nuevos vendedores con cero o pocas valoraciones, por muy buenos que parezcan sus precios.
Paso 4: realice el pedido
Una vez que haya enviado su pedido, será dirigido a la página de confirmación. Aquí puede seleccionar la dirección de entrega, elegir el método de envío y verificar los detalles finales del producto.
Confirmación de la dirección de entrega En esta página, tiene la opción de actualizar o elegir la dirección que agregó anteriormente, o incluso puede agregar una nueva dirección si es necesario.
Elija el método de envío Una vez que haya confirmado su dirección de envío, se le presentarán varias opciones de envío disponibles para su ubicación.
Taobao ofrece un total de cuatro soluciones de envío, con diferentes opciones admitidas en cada área. Por ejemplo, si es de Singapur, verá las cuatro opciones de envío en la captura de pantalla anterior (Etiqueta 2 – Etiqueta 5). Sin embargo, si su dirección de envío está en los Estados Unidos, solo verá dos opciones (Etiqueta 3 y Etiqueta 5).
Estas son las áreas admitidas por cada opción de envío:
| Nombre de envío | Método de envío | Soportado |
| Envío consolidado de Taobao-flete aéreo (flete aéreo consolidado) | Aire | Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Malasia, Singapur, Hong Kong, Macao, Taiwán |
| Envío consolidado de Taobao: transporte marítimo (Envío consolidado) | Mar | Australia, Malasia, Singapur, Taiwán |
| Envío directo de Taobao (envío directo oficial) | Aire | Australia, Malasia, Singapur, Hong Kong, Macao, Taiwán |
| Comuníquese con el vendedor para enviar los productos (comuníquese con el vendedor para enviar los productos usted mismo) | # | Todas las areas |
En la captura de pantalla anterior, he marcado 5 etiquetas, ahora explicaré estas 5 etiquetas una por una.
- Etiqueta 1 (自提取件): Esta opción te permite elegir un punto de recogida en determinadas zonas donde podrás recoger personalmente tu pedido. La empresa de mensajería local almacenará su pedido en el lugar de recogida designado y podrá recuperarlo usted mismo. Para seleccionar el lugar de recogida, puede hacer clic en los detalles (详情) que se encuentran en el lado derecho de esta opción.
- Etiqueta 2 (官方集运-海运) y Etiqueta 3 (官方集运-空运): Estas dos etiquetas representan Taobao Consolidated Shipping (淘宝集运) y su proceso general es el mismo. La diferencia radica en el método de envío: la Etiqueta 2 se refiere al envío de pedidos desde China a su país por vía marítima, mientras que la Etiqueta 3 se refiere al envío de pedidos a su país por vía aérea. Ya sea que elijas aire o mar, ambas opciones ofrecen servicio puerta a puerta. Una vez que su envío llegue a su país y pase la aduana, su empresa de mensajería local lo entregará en la dirección especificada.
- La etiqueta 4 representa el envío directo de Taobao (官方直送): este método de envío funciona de manera similar al proceso de compra en plataformas como Amazon o AliExpress. Sus pedidos se le enviarán directamente como paquetes individuales. Al utilizar el envío directo de Taobao, deberá realizar un pago único que incluye el valor del pedido, la tarifa de envío nacional y la tarifa de envío internacional estimada. Sin embargo, tenga en cuenta que a veces la tarifa de envío internacional estimada proporcionada por Taobao puede no ser precisa y, en tales casos, el almacén puede comunicarse con usted para pagar los costos de envío adicionales. El envío directo de Taobao tiende a ser más caro, por lo que se recomienda para pedidos urgentes o pequeños. Si tiene un pedido grande y desea ahorrar en gastos de envío, es recomendable elegir el envío consolidado.
- La etiqueta 5 indica la opción de contactar al vendedor para enviar la mercancía (自行联系卖家发货): al seleccionar esta opción, el vendedor verá su dirección real en lugar de la dirección del almacén de China. Si el vendedor admite envíos internacionales, enviará su pedido a la dirección proporcionada y le proporcionará un número de seguimiento internacional. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de los vendedores de Taobao no ofrecen envíos internacionales. En tales casos, podrán cancelar el pedido. Por lo tanto, no se recomienda elegir esta opción ya que puede generar dificultades o cancelaciones.
Una vez que haya enviado el pedido, el siguiente paso es confirmar la información de su pedido.
Los vendedores de Taobao ofrecen varias opciones para cada producto, por lo que es fundamental revisar y seleccionar cuidadosamente las opciones adecuadas que satisfagan sus necesidades. Además, asegúrese de comprar la cantidad correcta de productos para evitar errores o discrepancias. Tómese su tiempo para ultimar estos detalles y continúe con confianza.
Paso 5: Realiza tu pago
Una vez que haya enviado su pedido, será redirigido a la plataforma de la cuenta Alipay para proceder con el primer pago. En esta plataforma, verá su nombre de usuario único asociado con su cuenta Alipay.
Creación de una contraseña de pago de Alipay Si es la primera vez que utiliza Alipay, deberá crear una contraseña de pago específica para Alipay. Esta contraseña debe constar de seis dígitos numéricos no repetidos. Es importante tener en cuenta que esta contraseña es única y diferente de su contraseña de Taobao.com.
Elegir un método de pago Luego tendrá la opción de seleccionar un método de pago entre las siguientes opciones:
Tarjeta de crédito Las tarjetas admitidas incluyen VISA, MASTERCARD y JCB. Se aplica una tarifa de servicio del 3%. Los vendedores que tienen una pasarela de pago con tarjeta de crédito tienen un límite de transacción de 10.000 RMB y un límite diario de 10.000 RMB. Los vendedores sin una pasarela de pago con tarjeta de crédito tienen un límite de transacción de 6000 RMB y un límite diario de 6000 RMB.
Banca electrónica en Malasia Se aplica una tarifa de servicio del 1,5%.
Tarjeta de regalo Alipay (支付宝购物卡) No se cobra ninguna tarifa de servicio. Los australianos pueden comprar estas tarjetas de regalo en las oficinas de correos locales. El límite de transacción es de 4500 RMB y el límite diario es de 5000 RMB.
Una vez que haya completado el primer pago, puede navegar a la sección «Artículos comprados» para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
¡Usar un agente de Taobao puede ser una mejor solución!
El uso de un agente de Taobao puede brindar numerosos beneficios a cualquiera que desee comprar en la plataforma a nivel mundial. El Agente de Taobao actúa como intermediario entre el vendedor de Taobao y el comprador internacional y ofrece servicios que hacen que las compras en Taobao sean seguras, convenientes y sin estrés.
Puede utilizar Taobao Agent para realizar pedidos desde Taobao a cualquier país, incluidos Japón, Corea del Sur, Nueva Zelanda, España, Brasil, EE. UU., Reino Unido, Australia, Canadá, Singapur, Filipinas, Malasia, Países Bajos, etc.
Uno de los principales beneficios de utilizar un agente de Taobao es que puede comprar los productos solicitados en su nombre, lo que elimina la necesidad de comunicarse con vendedores que tal vez no hablen inglés con fluidez. Además, manejan todas las comunicaciones con los vendedores de manera efectiva, asegurando que se comprendan y cumplan las especificaciones de su pedido.
Los agentes de Taobao también ofrecen servicios de almacenamiento y controles de calidad de los productos para garantizar que sus pedidos se reciban y almacenen correctamente y que los artículos que reciba coincidan con las especificaciones y estándares que proporcionó. También brindan servicios de embalaje, incluida la eliminación de paquetes innecesarios como cajas de zapatos, para ayudarlo a ahorrar en costos de envío.
Los servicios de consolidación son otro beneficio importante de utilizar un agente de Taobao. Le permiten combinar sus pedidos y enviarlos en un solo paquete, ahorrándole dinero en costos de envío. Los agentes de Taobao también ofrecen una variedad de métodos de pago, incluidos PayPal, Western Union y transferencia bancaria, para su comodidad.
Recomiendo encarecidamente Superbuy, un agente de Taobao de primer nivel que ha hecho que mi experiencia de compra sea fluida y sin estrés.
Regístrate en Superbuy!
El proceso de registro es súper simple. Creo que solo me tomó 1 minuto completar el registro completo de la cuenta. Todo lo que necesitas hacer son solo 3 pasos:
- Introduce tu dirección de correo electrónico
- Configuración tu contraseña
- Verifique su dirección de correo electrónico
Leer más:Superbuy Shopping [Guía para principiantes 2024]
¡Regístrese para que el mejor agente de Taobao realice pedidos en Taobao hoy!
Lo que diferencia a Superbuy de otros agentes de Taobao es su compromiso con la satisfacción del cliente. Su equipo de servicio al cliente amigable y bien informado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo con cualquier pregunta o problema que pueda surgir. Con Superbuy, puede comprar con confianza sabiendo que tiene un socio confiable que lo ayudará a navegar por las complejidades de Taobao y garantizar una transacción exitosa.
¿Qué no pueden comprar los extranjeros directamente en Taobao?
Antes de realizar un pedido, es importante saber que hay ciertos artículos sensibles que Taobao y el transportista no permitirán que los extranjeros compren ni envíen.
Si se detectan artículos sensibles en su paquete, sus pedidos pueden ser rechazados por el almacén del transportista e incluso algunos artículos pueden ser confiscados y destruidos.
A continuación se detallan las ocho categorías más comunes de artículos sensibles que debes evitar comprar:
- Artículos que exceden los límites de tamaño o peso establecidos por el almacén de Taobao: el almacén de cada transportista tiene límites específicos sobre el peso y tamaño máximo de los paquetes que pueden aceptar. Asegúrese de que su paquete no exceda estos límites. Puedes consultar los límites en el sitio web de Taobao.
- Comida: Artículos como té, fideos instantáneos, productos de bambú, etc.
- Artículos líquidos, en pasta y en polvo: Cosméticos como perfume, lápiz labial, base, esmalte de uñas, lápices, bolígrafos, alcohol, termómetros, tinta, etc.
- Cuchillos y pistolas: Cuchillos de supervivencia, pistolas de juguete, pistolas de agua, etc.
- Dispositivos electrónicos: Humidificadores, arroceras, juguetes eléctricos, aspiradoras, etc.
- Artículos o piezas magnéticas: Imanes, equipos de audio (altavoces, auriculares), motores, brújula, bobinas, etc.
- Baterías y artículos que contienen baterías: Teléfonos móviles, ordenadores, powerbanks, relojes, baterías de litio, etc.
- Artículos de marca, falsos, réplicas o falsificados: el personal del almacén no abre ni verifica la autenticidad de cada pedido. A menudo se basan en información de su pedido en línea o del embalaje exterior del paquete. Si ven logotipos de marcas sensibles como Nike, Adidas, LV, Gucci, Prada, rechazarán el pedido.
Si aún desea comprar artículos de marca o réplicas de Taobao, indique a los vendedores que utilicen empaques simples y neutrales sin mostrar logotipos de marca de manera prominente.
Para obtener una lista de artículos que Taobao no puede enviar, consulte otra publicación sobre artículos prohibidos. Es recomendable revisar esa lista para asegurarse de que sus artículos no estén incluidos.
Si aún no estás seguro, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte del transportista y les proporciones el enlace del producto. Ellos le proporcionarán la información correcta.
Si desea comprar artículos prohibidos en Taobao, deberá recurrir a un agente de Taobao que pueda ofrecer varias soluciones de envío para entregárselos.
Preguntas frecuentes: sobre cómo realizar pedidos en Taobao
¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido de Taobao?
¿Cuál es la duración típica para recibir mi pedido de Taobao? A continuación se muestra un plazo de entrega aproximado proporcionado por la empresa de transporte:
– EE.UU.: Aproximadamente 12 días hábiles
– Canadá: aproximadamente 12 días hábiles
– Australia: aproximadamente 12 días hábiles por vía aérea, 35 días hábiles por vía marítima
– Nueva Zelanda: aproximadamente 12 días hábiles
– Singapur: aproximadamente 5 días hábiles por vía aérea, 15 días hábiles por vía marítima
– Malasia occidental: aproximadamente 5 días hábiles por vía aérea, 20 días hábiles por vía marítima
– Malasia Oriental: aproximadamente 7 días hábiles por vía aérea, 30 días hábiles por vía marítima
– Japón: aproximadamente 5-12 días hábiles
– Hong Kong: aproximadamente 3-7 días hábiles
Tenga en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados y, durante las temporadas altas, pueden tardar más. Si nota que su estado de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, es recomendable que se comunique con su almacén ya que el paquete podría perderse o retenerse en la aduana.
La velocidad del despacho de aduanas local y de los servicios postales también afectará el tiempo total de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Puede rastrearlo a través de su centro de cuentas en taobao.com o comunicándose con el vendedor.
¿Qué pasa si mi paquete es confiscado por la Aduana?
Si ha seleccionado UPS o DHL para el envío, le enviarán un correo electrónico con una factura de aduana y cobrarán las tarifas requeridas en el momento de la entrega en su puerta.
En el caso de EMS, una vez que su paquete llegue a su oficina de correos local, recibirá una llamada telefónica de la oficina de correos notificándole su llegada. Luego deberás acudir personalmente a la oficina de correos y realizar el pago necesario.
¿Cómo reembolsar?
Una vez que el vendedor haya enviado la mercancía, tienes un plazo de 25 días para solicitar un reembolso.
Durante los 10 días iniciales, puede iniciar un reembolso haciendo clic en el botón «Reembolso». En los siguientes 15 días podrás solicitar el reembolso a través de la “Aplicación Postventa”.
Si se aprueba un reembolso, el dinero se devolverá a su tarjeta de crédito dentro de los 7 días hábiles. Se le reembolsará la tarifa del servicio si el reembolso se inicia dentro de los 30 días calendario a partir del momento de su pago. Sin embargo, después de 30 días, no se reembolsará la tarifa del servicio.
¿Cómo regresar?
Puede devolver los productos desde el almacén a los vendedores, pero se necesita la dirección de envío de devolución, debe comunicarse con el vendedor para solicitarla.
